Envíos y Plazos de Entrega
Formas de Pago y SeguridadUna vez finalizas tu compra, nuestro equipo se pone en marcha. Preparamos y embalamos cada artículo cuidadosamente en cajas de cartón resistentes para garantizar un transporte seguro, ya sea un envío pequeño para particulares o pedidos voluminosos (palets) para distribuidores.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la hora de confirmación del pedido y el destino.
- España (Península): Entre 24 y 48 horas laborables (estimado).
- Europa: Entre 5 y 7 días laborables (estimado).
Nota: Si eliges transferencia bancaria, el envío comenzará una vez hayamos confirmado el ingreso en nuestra cuenta.
Gastos de envío
El precio del transporte se calcula automáticamente en el carrito de compras antes de finalizar el pedido. Este importe varía en función de:
- El peso y volumen de los productos.
- El lugar de destino (nacional o internacional).
Trabajamos con agencias de transporte líderes y todos nuestros envíos viajan asegurados ante incidencias como roturas o pérdidas.
Importante: Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta donde pueda ser recibido el paquete en horario comercial habitual.
Probionat, S.L.U. no se hace responsable de retrasos por direcciones incorrectas o ausencias reiteradas.
Formas de Pago y Seguridad
En Probionat, la seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos pasarelas de pago de entidades financieras de primera línea con encriptación SSL, lo que significa que tus datos viajan cifrados y seguros directamente a la entidad bancaria. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.
Puedes abonar tus compras mediante:
- Tarjeta de Crédito/Débito: Aceptamos Visa, Visa Electrón, American Express y MasterCard. El cargo se realiza en tiempo real a través de la pasarela segura tras verificar los datos.
- Transferencia Bancaria o Ingreso:
- Al realizar el pago, indica en el concepto tu Nombre y el Código de Pedido (lo recibirás por email).
- Para agilizar el envío, puedes enviarnos el justificante de pago a clientes@probionat.net.
- El pedido se procesará una vez el dinero sea efectivo en nuestra cuenta.
Probionat, S.L.U. (CIF B98997158) se reserva el derecho de verificar los datos personales para prevenir fraudes y garantizar que la mercancía llega al titular correcto.
Política de Devoluciones e Incidencias
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar una devolución si no estás satisfecho. Para gestionar cualquiera de los siguientes casos, por favor contáctanos en clientes@probionat.net.
¿Cómo proceder en cada caso?
A) Producto dañado durante el transporte
Si al recibir el paquete observas golpes, roturas o desperfectos visibles en la caja:
- Hazlo constar en el albarán del transportista al firmar.
- Escríbenos a clientes@probionat.net en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción adjuntando fotos si es posible.
- Procederemos al cambio del producto sin coste para ti (asumimos los gastos de recogida y nuevo envío).
B) Envío erróneo (no es lo que pediste)
Si el contenido del paquete no corresponde con tu pedido:
- Avísanos en un plazo de 24 horas a nuestro email.
- Si el producto no ha sido utilizado ni manipulado, gestionaremos la recogida y te enviaremos el correcto sin coste adicional. Si lo prefieres, te reembolsaremos el importe.
C) Devolución voluntaria (No satisfecho)
Si el producto está en perfecto estado pero decides devolverlo:
- Contacta con nosotros en clientes@probionat.net dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
- Envíanos el producto en su embalaje original y en perfectas condiciones, junto con la factura de compra.
- Una vez recibido y verificado en nuestras instalaciones, procederemos al reintegro del importe del producto.
- Nota: En este caso, los gastos de envío originales y los de la devolución corren a cargo del cliente.
